1. CAYMA HAKKI VE STANDART İADELER (Kusursuz Ürün İadesi)

  • Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.

  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde firmamıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu üzerinden) bildirimde bulunulması gerekmektedir.

  • İade Edilecek Ürünlerin Şartları: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış, yıpranmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve eksiksiz (varsa aksesuarları ve hediyeleri ile birlikte) olması şarttır.

  • İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iadelerde kargo ücreti Alıcıya Aittir.

2. GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

  • İade onayı verildikten sonra, ödeme yaptığınız yöntem (kredi kartı, banka havalesi vb.) üzerinden en geç 10 ila 14 iş günü içerisinde ücret iadeniz gerçekleştirilir. Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması değişiklik gösterebilir.

3. ARIZALI VEYA KUSURLU ÜRÜNLER (Garanti Kapsamı)

  • Sitemizde satışa sunulan ürünlerin tamamı firmamız Furkan Neşriyat garantisi altındadır.

  • Satın alınan ürünlerin arızalı veya üretim kusurlu çıkması durumunda, ürün tarafınıza teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde, faturası ve hatanın ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte tarafımıza gönderilmelidir. Kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti firmamıza aittir.

  • Belirttiğiniz hata dikkate alınarak ürününüz teknik ekibimiz tarafından kontrol edilir ve arızalı/garanti kapsamında olduğu tespit edilen ürün işleme alınır.

  • Onarım ve Değişim Süreci:

    • Onarım için yasal süre maksimum 30 iş günüdür. Bu süre içinde onarımın gerçekleşmesi durumunda ürün onarılmış olarak müşteriye geri gönderilir.

    • Ürün onarılamazsa veya onarılamayacak durumda ise; yenisi stoklarımızda mevcutsa birebir değişim yapılarak müşterimize gönderilir.

    • Stok durumu müsait değilse ürün sahibi ile irtibata geçilerek ürün bedeli iade edilir ya da müşterinin onayı alınarak muadili/benzeri bir ürün ile değişim yapılır.

  • Garanti kapsamı dışında olduğu tespit edilen (kullanıcı hatası, düşme, sıvı teması vb.) ürünler, müşteriye aynen iade edilir ya da müşteriden onay alınarak ücretli onarım gerçekleştirilir.