Sıkça Sorulan Sorular

Hatalı / eksik adres, alıcının adreste bulunamaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen gönderiler depomuza iade olarak geri döner. Siparişiniz 3 gün boyunca kargo şubesinde bekletilir; size ulaşılamazsa gönderi adresimize geri gönderilir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ücret iadeniz en geç 14 gün içinde yapılır.

Kargolu siparişlerinizi, sisteme kayıtlı e-posta adresinize gönderilen kargo takip numarası ile kargo firmasının internet sitesinden veya sitemizdeki “Sipariş Takibi” sayfasından takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat adresine ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Uzak bölgelerde bu süre 5 güne kadar uzayabilir.

Hafta içi (Pazartesi–Cuma) saat 14.00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 14.00’ten sonra verilen siparişler bir sonraki iş günü kargoya verilir. Cumartesi günü saat 10.00’a kadar verilen siparişler aynı gün gönderilir; Cuma 14.00’ten sonra ve Cumartesi 10.00’a kadar verilen siparişler de Cumartesi günü kargoya verilir. Cumartesi 10.00’dan sonra ve Pazar günü verilen siparişler Pazartesi günü kargoya verilir. Pazar günleri ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz.

1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1.000 TL’nin altındaki siparişlerde kargo bedeli ödeme adımında toplam tutara eklenir.

Sürat Kargo ve PTT kargo firmaları ile gönderim sağlıyoruz. Yurtdışı gönderilerimizde UPS Turkey, Asset Global ve DHL ile gönderim sağlıyoruz.

Değişiklik talepleriniz faturanızın kesileceği tarihe kadar yapılabilmektedir. Yanlış isme/şirketi adına kesilen faturalarda da, fatura kesildikten sonra değişiklik yapılamamaktadır. Değişiklik yapmak istediğiniz faturanıza ait sipariş numarasını ve değiştirmek istediğiniz bilgileri bilgi@furkannesriyat.com.tr e-posta adresine iletebilirsiniz.

Siparişinizin faturasını şirkete kestirmek istiyorsanız ödeme sayfasındaki fatura tipini kurumsal olarak işaretledikten sonra şirket için gerekli alanları doldurarak sipariş vermeniz yeterlidir.

Siparişinize dair hiçbir fatura kargoda gönderilmez. Faturanız e-fatura olarak e-posta adresinize gönderilecektir.

Kuveyt Türk Sağlam Kart şahsi (bireysel) kartlarıyla vade farksız 5 taksit imkânı vardır.

Ödeme sayfasında taksit seçilmez; ödemeyi tek çekim olarak tamamlarsınız. Ardından işlemi, Kuveyt Türk’ün sunduğu sonradan taksitlendirme imkânıyla kendiniz taksitlendirebilirsiniz. Taksitlendirme işlemi ve koşulları bankanıza aittir.

Diğer kartlarda ödeme tek çekim olarak yapılır.

Ödeme sayfasında üç yöntemden birini seçebilirsiniz:

• Kredi / Banka Kartı: Kuveyt Türk güvenli ödeme altyapısı ve 3D Secure doğrulaması ile tek çekim ödeme yapılır.
• Havale / EFT: Siparişi tamamladıktan sonra banka hesap bilgilerimiz ekranda görünür (hesap numaralarımız). Sipariş numaranızı açıklama kısmına yazmanız gerekir. Ödeme hesabımıza geçtiğinde siparişiniz hazırlanır; havale bildirim formunu doldurmanız süreci hızlandırır. 3 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale / EFT siparişleri geçersiz sayılır.
• Kapıda Ödeme: Siparişinizi teslim alırken nakit ödersiniz. Toplam tutara 50 TL kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir. Gerekli görülürse sipariş için telefonla onay alınır; bu yüzden ulaşabileceğimiz bir telefon numarası yazmanız gerekir.

Taksit imkânı için aşağıdaki taksit sorusuna bakabilirsiniz.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel (isim/baskı vb.) ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez. Ürün hatalı veya hasarlı teslim edilmişse destek ekibimize başvurabilirsiniz.

Kutunuz hasarlı olarak teslim edilirse, kutunun (hasar gözükecek şekilde) görselini bilgi@furkannesriyat.com.tr ile paylaşmanızı rica ederiz. Böylelikle hasarlı ürün için telafi ürün kaydı oluşturulacaktır.

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ürün bedeli, cayma bildiriminizin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Tutarın hesabınıza / kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlıdır.

Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bilgi@furkannesriyat.com.tr adresine veya iletişim formumuz aracılığıyla cayma bildirimi göndermeniz gerekir. Ürünü kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz şekilde, bildirimden itibaren 10 gün içinde bize göndermeniz gerekir. İade kargo ücreti alıcıya aittir. Gönderinizin takip edilebilmesi ve hasarsız ulaşması için iadeyi PTT Kargo veya Sürat Kargo ile, takip numaralı olarak yapmanızı tavsiye ederiz. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade kabul edilmez.

İptal etmek istediğiniz siparişin numarasını, siparişiniz kargoya verilmeden önce bilgi@furkannesriyat.com.tr adresine e-posta ile gönderebilirsiniz.

Faturanız sipariş alıcısına teslim edildikten sonra e-fatura olarak sistemde kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir. Faturanız siparişin alıcısına gönderilmemektedir.

Siparişlerimiz, güzergaha bağlı toplu dağıtımlar halinde yapıldığından net bir teslimat saati veremiyoruz.

Siparişinizde adres hatası olması ya da alıcının yerinde bulunmaması durumunda tarafınıza sistemde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden ulaşılacaktır. Talebinize göre ücretiniz iade edilecek veya siparişiniz tekrar dağıtıma çıkarılacaktır.

Ödemesi tamamlanan siparişlere ek ürün eklenemez. Ek ürün almak isterseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Henüz öyle bir hizmetimiz bulunmamaktadır.

Hediye Notu güncellemeleri için sipariş numaranız ile birlikte yeni hediye notunuzu bilgi@furkannesriyat.com.tr'ye e-posta göndermeniz gerekir.

Siparişiniz numaranızı ve değiştirmek istediğiniz cep telefon numarasını bilgi@furkannesriyat.com.tr e-posta adresine iletebilirsiniz. Gerekli güncelleme destek ekibimiz tarafından yapılacaktır.

Siparişinizi ödeme işlemi öncesinde ‘Sipariş Notu’ bölümüne dilediğiniz metni yazıp siparişinizi oluşturabilirsiniz.

Değiştirmek istediğiniz adresi bilgi@furkannesriyat.com.tr e-posta adresine sipariş numarasıyla beraber göndermeniz gerekmektedir.

Değerli ekip arkadaşlarınız, iş ortaklarınız, müşterileriniz için toplu veya kurumsal sipariş taleplerinizi İletişim sayfamızda bulunan iletişim formunu doldurup bizimle paylaşabilir ve aynı gün iletişime geçebilirsiniz. Uzman satış ekibimiz sizinle 2 saat içerisinde iletişim kuracaktır.

Henüz öyle bir hizmetimiz bulunmamaktadır.

Giriş ekranındaki şifremi unuttum butonuna tıklayabilirsiniz. Yeni bir şifre oluşturmanız için belirttiğiniz e-posta adresinize bir bağlantı göndereceğiz. Bu bağlantı üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifre değişikliğinizi Hesabım > Hesap Detayları sayfasından gerçekleştirebilirsiniz.

Evet, sitemiz üzerinden yalnızca e-posta adresinizi girerek üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Alışverişiniz ile ilgili kargo takip numarası, sipariş detayları gibi bilgilerinizin iletilmesi için aktif kullandığınız bir e-posta adresi belirtmeniz yeterli olacaktır.